Warranty – Return Policy

A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
I. Hình thức bảo hành
Habita khắc phục MIỄN PHÍ những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành.
II. Quy định bảo hành
1. Thời gian bảo hành
   + Thời gian bảo hành tùy theo loại sản phẩm và được tính từ ngày mua hàng.
   + Phiếu bảo hành được gửi kèm sản phẩm khi giao hàng.
2. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng với sản phẩm còn trong hạn bảo hành với các hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, không bao gồm bất kỳ thiệt hại sau khi mua, hoặc khiếm khuyết và hư hỏng do sản phẩm không được sử dụng và bảo quản đúng cách.
Công ty sẽ không bảo hành các lỗi trong những trường hợp:
   + Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng
   + Sản phẩm bị hư hao tự nhiên
   + Sản phẩm bị hư hỏng do lạm dụng hoặc sử dụng không đúng chức năng; những rủi ro, thiên tai hoặc những nguyên nhân khác ngoài tầm kiểm soát của Habita
III. Quy trình bảo hành
1. Tiếp nhận thông tin bảo hành
   + Thời gian: Các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6. (Sáng: 9h30-11h30. Chiều: 13h30-17h30).
   + Hotline: (+84) 988 474840
2. Kiểm tra vấn đề sai sót
   + Sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Habita sẽ liên hệ, yêu cầu quý khách hàng gửi lại hình chụp sản phẩm gặp vấn đề để kiểm tra sơ bộ;
   + Bộ phận Chăm sóc khách hàng xem xét vấn đề và hướng dẫn khách hàng xử lý từ xa đối với các lỗi nhỏ hoặc thắc mắc kỹ thuật;
   + Nếu gặp các vấn đề kỹ thuật nằm trong phạm vi được bảo hành, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm trực tiếp cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Habita để kiểm tra và phản hồi. Chi phí vận chuyển do khách chi trả.
   + Sau khi hoàn tất bảo hành, Habita sẽ sắp xếp lịch trả hàng và thông báo cho khách hàng. Chi phí vận chuyển do Habita chi trả.
3. Yêu cầu bảo hành đi kèm
   + Phiếu Bảo Hành của sản phẩm (được đưa kèm khi giao sản phẩm) có đầy đủ thông tin cần thiết, không bị bôi xóa, chỉnh sửa.
   + Habita có quyền từ chối bảo hành nếu phát hiện sản phẩm được yêu cầu bảo hành có dấu hiệu đã qua sửa chữa, thay đổi nguyên trạng trước khi đem đến bảo hành tại Habita.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Trường hợp được đổi trả:
   + Quý khách hàng chỉ có thể đổi trả sản phẩm tại thời điểm nhận hàng trong trường hợp sản phẩm giao đến không nguyên vẹn hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển; hoặc sản phẩm được giao sai khác so với đơn đặt hàng ban đầu.
   + Các sản phẩm đưa vào sử dụng không hoạt động bình thường do lỗi nhà sản xuất và không thể tiến hành sửa chữa theo chế độ bảo hành.
   + Sản phẩm đổi trả phải còn mới 100%, chưa được sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phiếu mua hàng.
2. Trường hợp không được đổi trả:
   + Không áp dụng đổi trả trong trường hợp thay đổi nhu cầu sử dụng.
   + Hàng đã qua sử dụng và không còn duy trì trạng thái mới ban đầu. Trừ trường hợp sản phẩm đã được lắp đặt hoặc đã qua sử dụng và gặp lỗi kỹ thuật, sản phẩm sẽ được hưởng chế độ bảo hành đúng theo chính sách của Habita.
   + Hàng thiếu các hóa đơn, chứng từ, bao bì, tem nhãn liên quan.
   + Hàng khuyến mãi.
3. Chi phí & Thời gian đổi trả:
   + Quý khách có thể thực hiện đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
   + Quý khách vui lòng gọi đến số hotline: (+84) 988 474840 để được hướng dẫn quy trình đổi trả cụ thể.
   + Sản phẩm được đổi: Chỉ chấp nhận việc đổi sản phẩm lấy sản phẩm khác có cùng giá hoặc giá cao hơn giá mua ban đầu (nếu giá cao hơn thì khách hàng phải trả thêm phần chênh lệch).
4. Hủy đơn hàng: Trong trường hợp muốn hủy đơn hàng mà không thể thao tác trên website, quý khách vui lòng gọi đến số hotline: (+84) 988 474840 để được hỗ trợ.
5. Quy trình đổi trả:
– Khi phát sinh nhu cầu đổi trả, khách hàng liên hệ hotline Habita (+84) 988 474840 để được hỗ trợ.
– Sau khi tiếp nhận nhu cầu, Habita sẽ hướng dẫn khách hàng chọn 1 trong 2 hình thức sau:
   + Đổi trả trực tiếp tại Văn phòng Habita: Khách hàng mang sản phẩm đến trực tiếp Văn phòng Habita. Sau khi kiểm tra hoàn tất, Habita sẽ thông báo kết quả đổi trả cho khách hàng.
   + Đổi trả thông qua đối tác vận chuyển: Khách hàng gửi sản phẩm về cho Văn phòng của Habita, chi phí vận chuyển do khách chi trả. Ngay khi nhận được sản phẩm, Habita sẽ liên hệ khách hàng xác nhận thời gian và tình trạng nhận hàng. Sau khi kiểm tra hoàn tất, đơn hàng thỏa các điều kiện đổi trả, Habita sẽ thông báo kết quả cho khách hàng và hướng dẫn các thủ tục tiếp theo.
– Habita có quyền đưa ra quyết định sau cùng về việc đổi trả và điều chỉnh Chính sách này tại bất cứ thời điểm nào mà không cần ban hành thông báo.